Política de Despacho y Devoluciones
Última actualización: 28 de julio de 2026
En Patio Parque SpA nos comprometemos a entregar productos de calidad y brindar un servicio transparente a nuestros clientes. La presente Política de Despacho y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.patioparque.cl.
Política de Despacho
Los despachos se realizan dentro del territorio continental de Chile mediante transporte propio o empresas de transporte externas.
Los plazos de entrega informados al momento de la compra son estimados y pueden variar según factores como:
- Disponibilidad de stock.
- Fabricación del producto.
- Personalizaciones solicitadas por el cliente.
- Ubicación geográfica del destino.
- Condiciones climáticas.
- Disponibilidad de las empresas de transporte.
- Otras circunstancias ajenas al control de Patio Parque SpA.
Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información correspondiente para realizar el seguimiento del envío cuando ésta se encuentre disponible.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y asegurar que exista una persona autorizada para recibir el pedido.
Recepción del Producto
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá revisar que:
- El embalaje no presente daños visibles.
- La cantidad de productos corresponda a la orden de compra.
- El producto no presente daños ocasionados durante el transporte.
Si se detectan daños visibles o diferencias respecto del pedido realizado, el cliente deberá informar la situación a Patio Parque SpA dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías cuando corresponda.
Política de Devoluciones
Los clientes podrán solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días corridos contados desde la fecha de recepción del pedido, siempre que el producto:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga su embalaje original.
- Incluya todos sus accesorios, manuales y componentes.
- No presente daños atribuibles al cliente.
Toda solicitud será evaluada por nuestro equipo antes de autorizar la devolución.
Gastos de Devolución
Cuando la devolución sea solicitada por desistimiento de la compra, cambio de opinión o una causa no atribuible a Patio Parque SpA, el costo del transporte de devolución será de cargo del cliente.
Cuando la devolución corresponda a un producto con falla de fabricación, un error en el despacho o un producto dañado durante el transporte, Patio Parque SpA asumirá los costos asociados al retiro y/o reposición del producto, según corresponda.
Productos que No Admiten Devolución
No podrán devolverse productos que:
- Hayan sido fabricados a pedido o personalizados.
- Hayan sido instalados o utilizados.
- Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Se encuentren incompletos o sin su embalaje original.
- Hayan sido modificados por terceros.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones establecidas en esta política, Patio Parque SpA gestionará el reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de 7 días corridos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que ello sea posible. En caso contrario, se coordinará con el cliente el mecanismo de devolución correspondiente.
Garantía Legal
Cuando corresponda, los clientes podrán ejercer los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, de acuerdo con las condiciones y plazos definidos por la legislación vigente.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fecha de compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y entregará las instrucciones para continuar con el proceso.
Importante
Las devoluciones no se reciben directamente en las oficinas comerciales de Patio Parque SpA.
Toda devolución deberá ser previamente autorizada y coordinada con nuestro equipo de atención al cliente, quien indicará el procedimiento y el lugar de entrega o retiro del producto.
Datos de Contacto
Patio Parque SpA
Sitio web: https://www.patioparque.cl
Correo electrónico: contacto@patioparque.cl
Teléfono: 📞 +56 9 9939 2818 / +56 9 7793 9692
Horario de atención:
Lunes a viernes de 08:30 a 17:30 horas.